1. Descripción
MUBE ha desarrollado una plataforma digital de trayectos compartidos, accesible a través de una aplicación móvil, cuya finalidad es facilitar el contacto entre personas conductoras que realizan un desplazamiento concreto y personas pasajeras que se dirigen al mismo destino o a uno similar, permitiendo así compartir el trayecto y los gastos asociados al mismo (en adelante, la “Aplicación” o la “App”).
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso, la navegación y el uso de la App de MUBE. Se recomienda leer detenidamente el contenido de las presentes condiciones antes de utilizar la Aplicación.
El Usuario reconoce y acepta que MUBE no es parte en ningún contrato, acuerdo ni relación contractual, de ningún tipo, que pueda establecerse entre los Usuarios de la App como consecuencia del uso de la misma.
Al seleccionar la opción «Registrarse con una dirección de correo electrónico», el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Uso.
2. Definiciones
Para la correcta interpretación de las presentes Condiciones Generales de Uso, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye seguidamente:
“Anuncio”: anuncio relativo a un Trayecto publicado por un Usuario Conductor a través de la App.
“Mube”: la plataforma titular de la App, en los términos definidos en el artículo 1 de las presentes Condiciones Generales de Uso.
“CGU”: las presentes Condiciones Generales de Uso.
“Cuenta”: el perfil personal que debe crear una persona para adquirir la condición de Usuario y acceder a determinados servicios ofrecidos a través de la App.
“Conductor”: el Usuario que utiliza la App para ofrecer un Trayecto previamente organizado, con el fin de compartirlo con uno o varios Pasajeros, a cambio de la compartición de los gastos asociados al desplazamiento, comprometiéndose a transportarles en la fecha y hora previamente indicadas.
“Confirmación de la Reserva”: tendrá el significado que se le atribuye en el artículo 4.2.1 de las presentes CGU.
“Contenido generado por el Usuario”: tendrá el significado que se le atribuye en el artículo 11.2 de las presentes CGU.
“Gastos de Gestión”: tendrá el significado que se le atribuye en el artículo 5.2 de las presentes CGU.
“Usuario”: cualquier persona que haya creado una Cuenta en la App y utilice los servicios ofrecidos por Mube.
“Pasajero”: el Usuario que acepta compartir un Trayecto con un Conductor o, en su caso, la persona en cuyo nombre se haya reservado una Plaza.
“Gastos Compartidos”: para un Trayecto determinado, el importe solicitado por el Conductor y aceptado por el Pasajero como contribución a los gastos derivados del viaje.
“Plaza”: el asiento reservado por un Pasajero en el vehículo del Conductor para un Trayecto concreto.
“App”: la aplicación móvil desarrollada y gestionada por Mube, en los términos definidos en el artículo 1 de las presentes CGU.
“Reserva”: tendrá el significado que se le atribuye en el artículo 4.2.1 de las presentes CGU.
“Servicios”: el conjunto de funcionalidades y servicios puestos a disposición de los Usuarios por Mube a través de la App.
“Sitio Web”: el sitio web accesible a través de la dirección www.mube.app (o la URL definitiva que utilicéis).
“Tramo”: tendrá el significado que se le atribuye en el artículo 4.1 de las presentes CGU.
“Trayecto”: el recorrido objeto de un Anuncio publicado por un Conductor en la App, mediante el cual este acepta compartir dicho desplazamiento con uno o varios Pasajeros, Usuarios de la App, a cambio de la compartición de los gastos asociados al mismo.
3. Registro en la App y creación de la Cuenta
3.1. Condiciones de registro en la App
La App de Mube únicamente podrá ser utilizada por personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, queda expresamente prohibido el registro y uso de la Plataforma por parte de menores de edad.
Al acceder, registrarse o utilizar la App, el Usuario declara, garantiza y confirma que es mayor de dieciocho (18) años y que dispone de la capacidad legal necesaria para aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso.
3.2. Creación de una Cuenta
La Plataforma permite a los Usuarios publicar y consultar Anuncios, así como interactuar entre sí con la finalidad de reservar una Plaza en un Trayecto. El acceso a los Anuncios y a las funcionalidades de la App requiere necesariamente el registro previo del Usuario, no siendo posible su visualización ni utilización sin la creación de una Cuenta.
Con carácter previo al acceso a la Plataforma, el Usuario deberá verificar su identidad mediante un código de confirmación que le será enviado por mensaje SMS al número de teléfono facilitado o por correo electrónico a la dirección indicada durante el proceso de registro.
Para la creación de la Cuenta, el Usuario deberá cumplimentar todos los campos obligatorios del formulario de registro habilitado al efecto.
El registro en la Plataforma implica que el Usuario ha leído y aceptado expresamente las presentes Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de Mube.
Al crear su Cuenta, con independencia del método de registro seleccionado, el Usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta y actualizada, así como a mantenerla debidamente actualizada a través de su perfil o mediante comunicación a Mube, con el fin de garantizar su vigencia y exactitud durante toda la relación contractual con la Plataforma.
El Usuario será único y exclusivo responsable del uso de su Cuenta, incluyendo cualquier utilización realizada por terceros, salvo en aquellos casos en los que haya notificado de forma expresa y fehaciente a Mube la pérdida, el uso indebido o fraudulento de la Cuenta, o la revelación de sus credenciales de acceso a terceros.
En ningún caso el Usuario podrá crear o utilizar más de una Cuenta, ya sea bajo su propia identidad o bajo la identidad de un tercero, sin la autorización expresa de Mube.
3.3. Verificación
Mube podrá, con fines de transparencia, mejora de la fiabilidad de la información, así como de prevención y detección de fraudes, implementar sistemas destinados a verificar determinados datos facilitados por el Usuario a través de su perfil en la App. Dicha verificación podrá referirse, entre otros, a los supuestos en los que el Usuario facilite su número de teléfono, dirección de correo electrónico o, en su caso, aporte un documento oficial de identidad.
El Usuario reconoce y acepta que cualquier referencia en la Plataforma o en los Servicios a información “verificada”, “certificada” o a cualquier término de significado similar implica únicamente que el Usuario ha superado satisfactoriamente el procedimiento de verificación habilitado por Mube en ese momento, con la finalidad de aportar mayor información y confianza a otros Usuarios con los que pueda compartir un Trayecto. En ningún caso dicha verificación supone una garantía por parte de Mube sobre la veracidad, exactitud, fiabilidad o validez de la información objeto del proceso de verificación.
Asimismo, Mube se reserva el derecho a solicitar a los Usuarios que actúen como Conductores la aportación de su permiso de conducción en vigor y/o del seguro obligatorio de responsabilidad civil del vehículo, pudiendo, en su caso, comprobar o compartir dicha información con la entidad, empresa, universidad o institución correspondiente, exclusivamente a efectos de verificar que dichos documentos se encuentran vigentes.
4. Utilización de los Servicios
4.1. Publicación de Anuncios
El Usuario, siempre que cumpla las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Uso, podrá crear y publicar Anuncios en la App, facilitando la información relativa al Trayecto que vaya a realizar, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, fecha y hora del desplazamiento, puntos de recogida y llegada, número de Plazas ofrecidas, opciones disponibles y el importe de los Gastos Compartidos.
El Usuario únicamente podrá publicar un Anuncio en la App si cumple todas y cada una de las siguientes condiciones:
I. Dispone de un permiso de conducción válido y en vigor.
II. Publica Anuncios exclusivamente respecto de vehículos de su propiedad o que utilice con el consentimiento expreso de su propietario, y siempre que esté debidamente autorizado para utilizar dicho vehículo en desplazamientos compartidos.
III. Es y seguirá siendo el conductor principal del vehículo objeto del Anuncio durante la realización del Trayecto.
IV. El vehículo cuenta, como mínimo, con un seguro de responsabilidad civil obligatorio en vigor.
V. No presenta ninguna limitación, contraindicación o incapacidad médica que le impida conducir.
VI. El vehículo utilizado para el Trayecto es un turismo de cuatro ruedas, con un máximo de siete (7) plazas, quedando expresamente excluidos los vehículos sin carné, los cuadriciclos ligeros y los quads.
VII. No publica otro Anuncio para el mismo Trayecto, en la misma fecha y hora, dentro de la App.
VIII. No ofrece un número de Plazas superior al realmente disponible en el vehículo ni al permitido por la App.
IX. Todas las Plazas ofertadas disponen de cinturón de seguridad, incluso en aquellos supuestos en los que el vehículo esté homologado con asientos sin cinturón.
X. Utiliza un vehículo que se encuentra en buen estado de funcionamiento, cumple con la normativa legal aplicable y dispone del certificado de ITV en vigor.
XI. Cumple con lo establecido en el apartado 3 de las presentes Condiciones Generales de Uso.
El Usuario reconoce que es el único responsable del contenido del Anuncio que publique en la App, garantizando la veracidad, exactitud y actualización de toda la información incluida en el mismo, y comprometiéndose a realizar el Trayecto conforme a las condiciones descritas en dicho Anuncio.
Los Anuncios que cumplan con las presentes CGU serán publicados en la App y podrán ser visualizados por los Usuarios que realicen búsquedas a través de la Plataforma o, en su caso, a través de los canales habilitados por empresas o entidades colaboradoras de Mube.
Mube se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, de no publicar, suspender o eliminar en cualquier momento cualquier Anuncio que no cumpla con las presentes CGU o que pueda resultar perjudicial para la imagen de la Plataforma, de la App o de los Servicios.
El Usuario reconoce y acepta que los criterios de clasificación, priorización y orden de visualización de los Anuncios en la App son establecidos exclusivamente por Mube.
Asimismo, Mube se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los incentivos, beneficios o ventajas asociadas a los Servicios, previa comunicación a los Usuarios en los términos legalmente exigibles.
4.2. Reserva de una Plaza
Mube ha habilitado un sistema de reserva de Plazas en línea (en adelante, la “Reserva”) para determinados Trayectos ofrecidos a través de la App.
Cuando un Usuario que actúe como Pasajero esté interesado en un Anuncio, podrá realizar una solicitud de Reserva a través de la Plataforma. Salvo que se indique lo contrario, dicha solicitud de Reserva será aceptada automáticamente por el Conductor.
En el momento de efectuar la Reserva, el Pasajero deberá abonar a través de la App el importe correspondiente a los Gastos Compartidos, así como, en su caso, los Gastos de Gestión aplicables. Una vez recibido el pago por parte de Mube y, cuando proceda, tras la validación de la Reserva por el Conductor, el Pasajero recibirá una confirmación de la Reserva (en adelante, la “Confirmación de la Reserva”).
En caso de que la solicitud de Reserva sea rechazada o expire por causa imputable al Conductor, el Pasajero tendrá derecho al reembolso íntegro del importe total abonado en el momento de la solicitud de Reserva, conforme a lo previsto en las presentes Condiciones Generales de Uso.
En el momento de la Confirmación de la Reserva, Mube facilitará a los Usuarios los datos de contacto necesarios, incluyendo el número de teléfono del Conductor (si el Usuario es Pasajero) o del Pasajero (si el Usuario es Conductor), con la única finalidad de permitir la correcta ejecución del Trayecto.
A partir de dicho momento, el Usuario reconoce y acepta que es único responsable del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación contractual que se establece directamente con el otro Usuario, sin que Mube sea parte de dicha relación.
4.2.1. Naturaleza de la Reserva de Plazas y uso de los Servicios en nombre de terceros
Cualquier utilización de los Servicios, ya sea en calidad de Pasajero o de Conductor, deberá estar vinculada a una persona identificada de forma individual. La identidad del Conductor y del Pasajero deberá corresponderse en todo momento con la identidad facilitada a Mube durante el proceso de registro y comunicada al resto de Usuarios que participen en el Trayecto.
La App está destinada exclusivamente a la reserva de Plazas para el transporte de personas. En consecuencia, queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para reservar una Plaza con el fin de transportar objetos, paquetes, mercancías, animales que viajen sin acompañante, o cualquier otro elemento material distinto de personas.
Asimismo, queda prohibido publicar Anuncios en nombre de otro Conductor distinto del Usuario que crea el Anuncio, así como utilizar la Cuenta para ofrecer Trayectos realizados por terceros.
4.3 Creación y funcionamiento de Grupos en la Plataforma
4.3.1. Descripción de los Grupos
La App permite la creación y utilización de Grupos, entendidos como espacios cerrados dentro de la Plataforma destinados a facilitar la compartición de Trayectos entre Usuarios que mantienen un vínculo previo o una afinidad común, tales como amistades, compañeros de trabajo, miembros de una empresa, universidad, institución u otra entidad similar.
Los Grupos podrán ser creados:
por uno o varios Usuarios particulares (por ejemplo, grupos de confianza), o
de forma automática o asistida por Mube en el marco de acuerdos con empresas, universidades, administraciones públicas u otras entidades colaboradoras.
La pertenencia a un Grupo no altera en ningún caso la naturaleza de intermediación de Mube ni el régimen jurídico aplicable a los Trayectos compartidos.
4.3.2. Acceso y pertenencia a los Grupos
El acceso a un Grupo podrá estar sujeto a criterios de admisión específicos, tales como invitación previa, validación de datos, uso de un enlace o código de acceso, o verificación mediante correo electrónico u otros sistemas definidos por Mube o por la entidad promotora del Grupo.
El Usuario reconoce y acepta que:
el acceso a un Grupo no garantiza la disponibilidad de Trayectos ni la aceptación automática de Reservas;
Mube no verifica la idoneidad, conducta ni relación previa entre los miembros de un Grupo;
la pertenencia a un Grupo es voluntaria y podrá ser revocada en cualquier momento conforme a lo previsto en estas CGU.
4.3.3. Responsabilidad en el uso de los Grupos
Los Usuarios que participen en un Grupo actúan bajo su única y exclusiva responsabilidad, incluso cuando el Grupo haya sido promovido o facilitado por una empresa, universidad u otra entidad.
Mube no será responsable de:
la creación, administración o normas internas de los Grupos;
la veracidad o exactitud de la información compartida dentro de un Grupo;
las relaciones personales, profesionales o contractuales existentes entre los miembros del Grupo;
los Trayectos realizados entre Usuarios pertenecientes a un mismo Grupo.
Los Trayectos realizados dentro de un Grupo se regirán, en todo caso, por las presentes Condiciones Generales de Uso, siendo plenamente aplicables las disposiciones relativas a responsabilidad, cancelaciones, pagos, comportamiento y limitación de responsabilidad.
4.3.4. Facultades de Mube respecto de los Grupos
Mube se reserva el derecho a:
modificar, limitar o suprimir la funcionalidad de Grupos;
suspender o eliminar Grupos concretos cuando existan indicios de uso indebido, fraudulento o contrario a las CGU;
excluir a Usuarios de un Grupo o limitar su acceso cuando resulte necesario para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, la seguridad de los Usuarios o el cumplimiento de la normativa aplicable.
4.4. Uso del sistema de mensajería (Chat)
La Plataforma pone a disposición de los Usuarios un sistema de mensajería interna (en adelante, el “Chat”) cuya finalidad exclusiva es facilitar la comunicación necesaria para la correcta organización del Trayecto.
El Usuario se compromete a utilizar el Chat de forma adecuada, lícita y conforme a las presentes Condiciones Generales de Uso, y, en particular, a no:
utilizarlo con fines distintos a la organización del Trayecto;
enviar mensajes ofensivos, ilícitos, amenazantes, discriminatorios o contrarios a las buenas costumbres;
compartir datos personales innecesarios o sensibles;
intentar realizar pagos, cobros o acuerdos económicos fuera de la Plataforma.
El contenido de los mensajes intercambiados a través del Chat es responsabilidad exclusiva de los Usuarios que los emiten. Mube no controla ni supervisa de forma sistemática el contenido de las comunicaciones, sin perjuicio de su derecho a intervenir, bloquear o eliminar el acceso al Chat o a determinados mensajes cuando tenga conocimiento de un uso indebido, fraudulento o contrario a la normativa aplicable o a las presentes CGU.
Mube no será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de las comunicaciones mantenidas entre Usuarios a través del Chat.
El Chat no constituye un canal de atención al cliente ni de notificaciones oficiales, salvo que Mube indique expresamente lo contrario.
5. Condiciones Financieras
El acceso y registro en la App, así como la búsqueda, visualización y publicación de Anuncios, no tienen coste alguno para los Usuarios. No obstante, la Reserva de una Plaza estará sujeta al pago de los importes correspondientes, de conformidad con lo establecido en el presente artículo.
5.1. Gastos Compartidos
El importe de los Gastos Compartidos es determinado por el Usuario que actúa como Conductor, bajo su única y exclusiva responsabilidad.
Queda expresamente prohibido obtener cualquier tipo de beneficio económico mediante el uso de la App. En consecuencia, el Conductor se compromete a limitar el importe solicitado a los Pasajeros a los costes reales del Trayecto compartido, tales como combustible, peajes u otros gastos directamente vinculados al desplazamiento.
El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la recalificación jurídica de la transacción, cuyos riesgos y consecuencias serán asumidos íntegramente por el Usuario responsable.
Al publicar un Anuncio, Mube podrá sugerir un importe orientativo de Gastos Compartidos, calculado principalmente en función de la distancia y la naturaleza del Trayecto. Dicha sugerencia tiene carácter meramente informativo, pudiendo el Conductor ajustarla dentro de los límites permitidos por la App, con el fin de evitar un uso abusivo de la Plataforma.
5.1.1 Trayectos sin coste.
La Plataforma permite que determinados Trayectos puedan ser ofrecidos por el Usuario que actúa como Conductor sin contraprestación económica alguna para los Pasajeros (en adelante, los “Trayectos Gratuitos”).
En los Trayectos Gratuitos:
no se exigirá el pago de Gastos Compartidos por parte de los Pasajeros;
no se generará obligación de pago alguna entre los Usuarios;
no se aplicarán Gastos de Gestión, comisiones ni cargos a través de la App.
La decisión de ofrecer un Trayecto como gratuito corresponde exclusivamente al Conductor, bajo su única responsabilidad, y deberá quedar claramente indicada en el Anuncio correspondiente en el momento de su publicación.
Los Trayectos Gratuitos se regirán, en todo lo demás, por las presentes Condiciones Generales de Uso, siendo plenamente aplicables las disposiciones relativas a comportamiento de los Usuarios, cancelaciones, responsabilidad, limitación de responsabilidad y a la función de Mube como plataforma de intermediación.
La realización de un Trayecto Gratuito no excluye, por sí misma, la posibilidad de que dicho Trayecto pueda ser considerado válido a efectos de la generación de Certificados de Ahorro Energético (CAE), siempre que se cumplan todas las condiciones de elegibilidad, verificación y validación previstas en el artículo 16 de las presentes Condiciones Generales de Uso y en la normativa aplicable al Sistema CAE.
El Usuario reconoce y acepta que la eventual generación, validación y/o percepción de incentivos vinculados a CAE derivados de Trayectos Gratuitos estará sujeta a los mismos requisitos, controles y verificaciones que los Trayectos sujetos a Gastos Compartidos, sin que la gratuidad del Trayecto implique, en ningún caso, garantía alguna de obtención de incentivo.
Mube no interviene en la decisión de ofrecer Trayectos Gratuitos ni garantiza su disponibilidad, limitándose su función a facilitar su publicación y visualización a través de la Plataforma.
5.2. Gastos de Gestión
En el marco de los Trayectos con Reserva sujetos a Gastos Compartidos, Mube podrá aplicar Gastos de Gestión en concepto de comisión por el uso de la Plataforma y por los servicios de intermediación prestados.
Los Gastos de Gestión:
serán indicados de forma clara y transparente al Usuario antes de la confirmación de la Reserva;
podrán calcularse como un importe fijo, un porcentaje sobre los Gastos Compartidos o una combinación de ambos, según el Trayecto, el tipo de Usuario o las condiciones aplicables en cada momento;
serán abonados por el Pasajero en el momento de realizar la Reserva, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los Gastos de Gestión son independientes de los Gastos Compartidos acordados entre Conductor y Pasajero y no forman parte de la cantidad destinada al Conductor.
En los Trayectos Gratuitos, definidos en el artículo 5.1.1, solo, no se aplicarán Gastos de Gestión ni comisión alguna, al no existir contraprestación económica entre Usuarios.
Mube se reserva el derecho a modificar el importe, la estructura o el método de cálculo de los Gastos de Gestión en cualquier momento, de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales de Uso, informando debidamente a los Usuarios cuando resulte legalmente exigible.
5.3. Redondeo
El Usuario reconoce y acepta que Mube podrá, cuando resulte técnicamente necesario, aplicar redondeos al alza o a la baja sobre los importes de los Gastos Compartidos, de conformidad con los criterios establecidos por la Plataforma.
5.4. Métodos de pago y abono de los Gastos Compartidos al Conductor
5.4.1. Contrato con la plataforma de pago
Los servicios de procesamiento de pagos para Conductores y Pasajeros son prestados por Stripe, y están sujetos a sus Términos y Condiciones, que conforman el denominado “Acuerdo de Servicios de Stripe”.
Al aceptar las presentes CGU o continuar utilizando la App, el Usuario acepta cumplir con las condiciones de dicho acuerdo, el cual podrá ser modificado por Stripe en cualquier momento.
A estos efectos, el Usuario autoriza a Mube a facilitar a Stripe la información necesaria, incluyendo datos personales y de transacciones, con el único fin de permitir la correcta prestación de los servicios de pago.
5.4.2. Solución de pago de Stripe
Mube utiliza la infraestructura de Stripe para la gestión de los pagos realizados a través de la App. A estos efectos, Mube no presta servicios de pago, ni entra en posesión de los fondos de los Usuarios.
Una vez confirmada la Reserva, el Conductor podrá optar por:
recibir la Contribución de Costes en su cuenta bancaria, o
acumularla en su monedero virtual dentro de la App.
Para ello, el Conductor deberá haber formalizado el correspondiente contrato con Stripe y aceptar sus condiciones.
Con el fin de efectuar la primera transferencia, el Usuario deberá facilitar correctamente sus datos bancarios y dirección postal. En caso de omisión, inexactitud o falta de actualización de dichos datos, no se efectuará la transferencia.
La transferencia será realizada directamente por Stripe.
Transcurrido un plazo de cinco (5) meses desde la disponibilidad del saldo sin que el Usuario haya solicitado su retirada, dicho importe se considerará propiedad de Mube, en la medida permitida por la normativa aplicable.
5.4.3. Comprobaciones KYC
El uso de la solución de pago de Stripe puede implicar la realización de procedimientos de verificación de identidad (KYC), conforme a su normativa interna y a la legislación vigente.
Estos procedimientos podrán incluir solicitudes de documentación adicional y estarán condicionados, entre otros factores, a los importes acumulados de pagos.
En caso de no facilitar la información requerida, el Usuario no podrá recibir la Contribución de Costes hasta que su identidad haya sido verificada.
Stripe podrá suspender transferencias o accesos a la solución de pago cuando así lo exija la ley, sin que Mube tenga capacidad de intervención en dichas decisiones.
Las comprobaciones KYC de Stripe son independientes de las verificaciones que Mube pueda realizar conforme a estas CGU y a la Política de Privacidad.
5.4.4. Autorización de cobro
Al utilizar la App como Conductor en Trayectos con Reserva, el Usuario autoriza expresamente a Mube a cobrar, en su nombre y por su cuenta, los importes abonados por los Pasajeros en concepto de Gastos Compartidos.
Dichos importes serán transferidos a la cuenta del Conductor asociada a Stripe, sin que generen derecho alguno a intereses.
El Usuario se compromete a colaborar diligentemente con Mube y con las autoridades competentes, especialmente en materia de prevención del blanqueo de capitales, facilitando la documentación que le sea requerida.
En caso de incumplimiento, Mube podrá retener los importes, suspender la Cuenta o resolver las presentes CGU.
5.4.5. Abono de los Gastos Compartidos al Conductor
Una vez finalizado el Trayecto, los Pasajeros dispondrán de un plazo de veinticuatro (24) horas para presentar una reclamación.
En ausencia de reclamación, el Trayecto se considerará tácitamente confirmado y el Conductor adquirirá un derecho de crédito por el importe de los Gastos Compartidos.
La orden de pago se emitirá, como máximo, en la siguiente semana laboral tras la solicitud del Usuario.
Las cantidades no reclamadas una vez transcurridos los plazos aplicables se considerarán propiedad de Mube, conforme a la legislación vigente.
5.4.6. Retirada de saldo del monedero virtual
Los Usuarios podrán retirar el saldo disponible en su monedero virtual siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
(i) Se haya completado correctamente el proceso KYC.(iii) Se disponga de una cuenta bancaria válida y operativa.
5.5. Emisión de justificantes de pago y/o cobro del Trayecto
a) Emisión de justificantes
Mube pondrá a disposición de los Usuarios, previa solicitud, un justificante de pago (en el caso de Pasajeros) o un justificante de cobro (en el caso de Conductores) relativo a un Trayecto concreto.
A tal efecto, el Usuario deberá facilitar el identificador del Trayecto (ID), su condición de Pasajero o Conductor, así como la fecha y el importe correspondientes.
Dicho justificante tendrá un carácter exclusivamente informativo, sin que en ningún caso pueda considerarse un documento de naturaleza mercantil, contable o fiscal, y tendrá como única finalidad la trazabilidad del pago o cobro, incluyendo, a título informativo, el importe, la fecha, el Trayecto, el método de pago y el identificador o pseudónimo de la contraparte.
b) Prohibición de facturación por parte de los Conductores
Dado que los Conductores no actúan como empresarios ni profesionales a través de la Plataforma y que la finalidad del uso de la App es exclusivamente la compartición de gastos, los Conductores no podrán emitir facturas ni documentos equivalentes por los importes percibidos de los Pasajeros ni de Mube con ocasión de los Trayectos realizados.
En su caso, únicamente Mube podrá emitir factura por sus propios servicios, cuando proceda (por ejemplo, servicios de intermediación o de plataforma), sin que ello altere en modo alguno la naturaleza no comercial de los Trayectos realizados entre Usuarios.
c) Límite de los Gastos Compartidos y responsabilidad del Conductor
El Conductor se compromete a no solicitar a los Pasajeros una cantidad de Gastos Compartidos superior a los costes reales del Trayecto, excluida su propia parte proporcional de dichos costes y sin incluir margen de beneficio alguno.
El Conductor será el único responsable de calcular correctamente los Gastos Compartidos y de asegurarse de que el importe solicitado no excede de los costes reales del Trayecto, asumiendo íntegramente las consecuencias derivadas de cualquier incumplimiento de esta obligación.
d) Verificación y medidas de cumplimiento
Mube podrá requerir al Usuario, en cualquier momento, la información y/o documentación razonablemente necesaria para verificar el cumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula.
Asimismo, Mube se reserva el derecho a suspender la Cuenta del Usuario en caso de que este utilice la Plataforma para ofrecer Trayectos mediante vehículos de alquiler con conductor, taxis, vehículos comerciales o vehículos de empresa, o cualquier otro medio destinado a la obtención de un beneficio económico a través de la App.
A tal efecto, el Usuario se compromete a facilitar a Mube, cuando así se le solicite, una copia del permiso de circulación del vehículo, así como cualquier otra documentación que acredite que está autorizado para utilizar dicho vehículo en la Plataforma y que no obtiene beneficio alguno por su uso.
Igualmente, Mube se reserva el derecho a suspender o cancelar la Cuenta del Usuario, limitar su acceso a los Servicios o resolver las presentes Condiciones Generales de Uso cuando, atendiendo a la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, su frecuencia, el número de Pasajeros transportados o el importe de los Gastos Compartidos solicitados, existan indicios razonables de obtención de beneficio económico, o cuando cualquier otra circunstancia permita inferir un uso de la Plataforma contrario a su finalidad.
6. Objetivo no comercial y no empresarial de los Servicios y de la App
El Usuario acepta utilizar los Servicios y la App de Mube exclusivamente con la finalidad de ponerse en contacto, de manera no profesional, con otras personas que deseen compartir un Trayecto, quedando expresamente excluido cualquier uso comercial, empresarial o profesional de la Plataforma.
En su condición de Conductor, el Usuario se compromete a no solicitar una cantidad de Gastos Compartidos superior a los costes reales del Trayecto, ni a obtener directa o indirectamente beneficio económico alguno mediante el uso de la App. A estos efectos, el Conductor reconoce que deberá asumir su propia parte proporcional de los costes derivados del Trayecto compartido.
El Usuario reconoce que es el único responsable de calcular los costes en los que incurre durante el Trayecto y de garantizar que el importe solicitado a los Pasajeros no excede de los costes reales, excluida su propia parte de los mismos.
Mube se reserva el derecho a suspender o cancelar la Cuenta del Usuario en caso de que este utilice la Plataforma mediante vehículos de alquiler con conductor (VTC), taxis, vehículos comerciales o vehículos de empresa, o con cualquier otro medio destinado a la obtención de un beneficio económico a través de la App.
A tal efecto, el Usuario se compromete a facilitar a Mube, cuando así se le solicite, una copia del permiso de circulación del vehículo, así como cualquier otra documentación que permita acreditar que está autorizado a utilizar dicho vehículo en la App y que no obtiene beneficio alguno por su uso.
Asimismo, Mube se reserva el derecho a suspender la Cuenta, limitar el acceso a los Servicios o resolver las presentes Condiciones Generales de Uso cuando, atendiendo a la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, su frecuencia, el número de Pasajeros transportados o el importe de los Gastos Compartidos solicitados, existan indicios razonables de obtención de beneficio económico, o cuando cualquier otra circunstancia permita inferir un uso de la Plataforma contrario a su finalidad colaborativa.
6.1. Responsabilidad de entidades facilitadoras
En aquellos supuestos en los que empresas, universidades, administraciones públicas u otras entidades (en adelante, las “Entidades Facilitadoras”) pongan a disposición de sus empleados, colaboradores, estudiantes o miembros la posibilidad de utilizar la App de Mube para la realización de Trayectos compartidos, dicha puesta a disposición tendrá como única finalidad facilitar y promover redes de cooperación en el marco de la economía colaborativa.
La utilización de la App por parte de los Usuarios será voluntaria, quedando la decisión sobre su uso bajo la exclusiva responsabilidad de cada Usuario.
Las Entidades Facilitadoras quedan totalmente exoneradas de cualquier responsabilidad derivada de:
la relación entre la App y sus Usuarios, y/o
las relaciones que se establezcan entre los propios Usuarios de la App,incluso en el caso de grupos cerrados promovidos o impulsados por dichas entidades.
El Usuario reconoce y acepta que los Conductores y Pasajeros actúan bajo su única y exclusiva responsabilidad, y que ni Mube ni las Entidades Facilitadoras:
controlan la veracidad, legalidad o exactitud de los Anuncios, Plazas o Trayectos,
prestan servicios de transporte,
ni actúan como empresas de transporte público o privado.
En consecuencia, el Usuario acepta que ni Mube ni las Entidades Facilitadoras serán responsables de ningún incidente que pueda producirse durante un Trayecto, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los derivados de:
(I) información incorrecta o inexacta facilitada por un Conductor en un Anuncio o por cualquier otro medio;(II) la cancelación, modificación o incumplimiento de un Trayecto por parte de un Usuario;(III) el comportamiento de los Usuarios antes, durante o después del Trayecto;(IV) accidentes de tráfico o cualesquiera otros daños personales o materiales.
7. Política de Cancelación
7.1. Condiciones de reembolso en caso de cancelación
La presente política de cancelación será únicamente aplicable a los Trayectos con Reserva.
La cancelación de una Plaza en un Trayecto con Reserva por parte del Conductor o del Pasajero, una vez emitida la Confirmación de la Reserva, quedará sujeta a las siguientes condiciones:
a) Cancelación por parte del Conductor
En caso de que la cancelación sea realizada por el Conductor, el Pasajero tendrá derecho al reembolso íntegro de la cantidad total abonada en el momento de la Reserva, incluyendo:
la Cantidad de Gastos Compartidos, y
los Gastos de Gestión aplicados por Mube.
Esta situación incluye, entre otros supuestos, aquellos en los que el Conductor cancele el Trayecto o no llegue al punto de encuentro en un plazo de quince (15) minutos desde la hora acordada.
b) Cancelación por parte del Pasajero
Cuando la cancelación sea realizada por el Pasajero, se aplicarán las siguientes reglas:
I. Cancelación con más de 24 horas de antelaciónSi el Pasajero cancela con una antelación superior a veinticuatro (24) horas antes de la hora de salida indicada en el Anuncio:
se le reembolsará exclusivamente la Cantidad de Gastos Compartidos;
los Gastos de Gestión no serán reembolsados y serán retenidos por Mube;
el Conductor no tendrá derecho a percibir cantidad alguna.
II. Cancelación con menos de 24 horas y más de 30 minutos de antelaciónSi el Pasajero cancela con una antelación inferior a 24 horas, pero superior a treinta (30) minutos antes del inicio del Trayecto:
se le reembolsará el 50 % de la Cantidad de Gastos Compartidos;
los Gastos de Gestión serán retenidos por Mube;
el Conductor percibirá el 50 % restante de los Gastos Compartidos.
III. Cancelación con menos de 30 minutos de antelaciónSi el Pasajero cancela con una antelación inferior a treinta (30) minutos respecto a la hora de salida programada:
no tendrá derecho a reembolso de los Gastos Compartidos;
los Gastos de Gestión serán retenidos por Mube;
el Conductor percibirá la totalidad de los Gastos Compartidos.
IV. No presentación o cancelación tras la hora de salidaSi el Pasajero cancela una vez superada la hora de salida prevista o no se presenta en el punto de encuentro dentro de los quince (15) minutos posteriores a la hora acordada:
no tendrá derecho a ningún reembolso;
el Conductor será compensado con la totalidad de los Gastos Compartidos;
los Gastos de Gestión serán retenidos por Mube.
c) Reasignación de Plazas
Cuando la cancelación se produzca antes de la fecha de salida y sea imputable al Pasajero, la Plaza o Plazas canceladas quedarán automáticamente disponibles para otros Usuarios, que podrán reservarlas conforme a las presentes Condiciones Generales de Uso.
d) Valoración de solicitudes
Mube se reserva el derecho a valorar, a su exclusivo criterio y en función de la información disponible, la legitimidad de las solicitudes de reembolso, incluyendo la adopción de decisiones excepcionales en casos justificados.
7.2. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario no dispondrá de derecho de desistimiento una vez haya recibido la Confirmación de la Reserva, al haberse ejecutado el servicio consistente en la puesta en contacto con otro Usuario.
8. Comportamiento de los Usuarios de la App
8.1. Compromisos aplicables a todos los Usuarios
El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de cumplir con todas las leyes, normativas y obligaciones legales que resulten de aplicación en relación con el uso de la App y la realización de los Trayectos.
Ni Mube ni, en su caso, la entidad facilitadora a través de la cual el Usuario acceda a la Plataforma serán responsables del comportamiento de los Conductores o Pasajeros, ni de los incidentes, daños o perjuicios que puedan producirse antes, durante o después de un Trayecto.
Asimismo, al utilizar la App y durante la realización de los Trayectos, el Usuario se compromete a:
(I) no utilizar la App con fines profesionales, comerciales o con ánimo de lucro;
(II) no facilitar a Mube ni a otros Usuarios información falsa, engañosa, inexacta, maliciosa o fraudulenta, en particular durante la creación o actualización de su Cuenta;
(III) no comunicarse, comportarse ni publicar contenidos en la App que sean difamatorios, injuriosos, obscenos, pornográficos, ofensivos, violentos, amenazantes, acosadores, de carácter racista o xenófobo, con connotaciones sexuales, que inciten al odio, a la discriminación o a actividades ilegales, o que, en general, resulten contrarios a la finalidad de la App, a las buenas costumbres o vulneren derechos de terceros o de Mube;
(IV) no infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de Mube ni dañar su imagen o reputación;
(V) no crear ni utilizar más de una Cuenta, ni crear una Cuenta en nombre de un tercero;
(VI) no intentar eludir el sistema de Reserva de la App, en particular facilitando datos de contacto con el objetivo de realizar la reserva o el pago fuera de la Plataforma y evitar el uso de los Servicios;
(VII) no contactar con otros Usuarios a través de la App con finalidades distintas a la organización y ejecución del Trayecto compartido;
(VIII) no aceptar ni efectuar pagos fuera de la App;
(IX) cumplir en todo momento con las presentes Condiciones Generales de Uso y con la Política de Privacidad;
(X) en el caso de Trayectos total o parcialmente financiados por una empresa, utilizar la ruta más directa entre el punto de origen y el de destino, y realizar el desplazamiento dentro de la franja horaria correspondiente al inicio o finalización de la jornada o turno de trabajo. El Usuario reconoce que la Mutua colaboradora con la Seguridad Social podría rechazar la calificación de un eventual accidente como laboral en función de las circunstancias concurrentes, y que la empresa y Mube no asumen responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas del uso de la App o de la realización del Trayecto.
8.2. Compromisos específicos de los Conductores
Cuando el Usuario utilice la App en calidad de Conductor, se compromete adicionalmente a:
(I) cumplir con todas las normas de tráfico y seguridad vial, así como a disponer de un permiso de conducción válido y de un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento de realizar el Trayecto;
(II) verificar que su póliza de seguro cubre los desplazamientos compartidos y que los Pasajeros son considerados terceros asegurados en el vehículo;
(III) no asumir conductas de riesgo durante la conducción ni consumir sustancias o productos que puedan afectar a su capacidad de conducción segura;
(IV) publicar únicamente Anuncios relativos a Trayectos previamente planificados;
(V) realizar el Trayecto conforme a lo descrito en el Anuncio, respetando las rutas, horarios y puntos de recogida y destino acordados con los Pasajeros;
(VI) no transportar a un número de Pasajeros superior al de Plazas ofertadas en el Anuncio;
(VII) utilizar un vehículo que se encuentre en buen estado, cumpla con la normativa aplicable y disponga de ITV en vigor;
(VIII) facilitar a Mube o a los Pasajeros que lo soliciten la documentación acreditativa necesaria (permiso de conducción, permiso de circulación, seguro, ITV u otros documentos pertinentes);
(IX) informar a los Pasajeros sin demora de cualquier retraso, modificación horaria o cambio relevante en el Trayecto;
(X) en caso de Trayectos transfronterizos, disponer de la documentación válida que acredite su identidad y su derecho a cruzar la frontera, y mantenerla disponible para los Pasajeros o las autoridades competentes;
(XI) esperar a los Pasajeros en el punto de encuentro acordado durante un mínimo de treinta (30) minutos tras la hora prevista;
(XII) no publicar Anuncios relativos a vehículos que no sean de su propiedad o para los que no tenga autorización expresa de uso como vehículo de desplazamiento compartido;
(XIII) asegurarse de que los Pasajeros puedan contactar con él a través del número de teléfono facilitado en su perfil;
(XIV) no obtener beneficio económico alguno a través del uso de la App;
(XV) no padecer limitaciones médicas que le impidan conducir con seguridad;
(XVI) mantener en todo momento un comportamiento adecuado, responsable y respetuoso, conforme a los principios del desplazamiento compartido.
8.3. Compromisos específicos de los Pasajeros
Cuando el Usuario utilice la App en calidad de Pasajero, se compromete a:
(I) mantener un comportamiento adecuado y respetuoso durante el Trayecto, de forma que no interfiera en la concentración del Conductor ni altere la seguridad, la paz o la comodidad del resto de Pasajeros;
(II) respetar el vehículo del Conductor, así como su estado de limpieza y conservación;
(III) en caso de retraso, informar al Conductor sin demora;
(IV) esperar al Conductor en el punto de encuentro acordado durante un mínimo de treinta (30) minutos tras la hora prevista;
(V) facilitar a Mube, o al Conductor que razonablemente lo solicite, un documento válido que permita acreditar su identidad;
(VI) no transportar durante el Trayecto objetos, sustancias o animales que puedan distraer la conducción, comprometer la seguridad del Trayecto o cuya posesión, transporte o uso sea ilegal;
(VII) en el caso de Trayectos transfronterizos, disponer de la documentación válida que acredite su identidad y su derecho a cruzar la frontera, y mantenerla disponible para el Conductor o las autoridades competentes;
(VIII) asegurarse de que el Conductor pueda contactar con él a través del número de teléfono registrado en su perfil, incluido en el punto de encuentro.
En caso de que el Usuario haya realizado una Reserva de una o varias Plazas en nombre de terceros, garantiza que dichas personas cumplirán las presentes Condiciones Generales de Uso. El Usuario responderá frente a Mube de cualquier incumplimiento cometido por el tercero en cuyo nombre se haya efectuado la Reserva.
Mube se reserva el derecho a suspender o cancelar la Cuenta del Usuario, limitar su acceso a los Servicios o resolver las presentes CGU en caso de incumplimiento de esta cláusula, ya sea por parte del propio Usuario o del tercero en cuyo nombre haya realizado la Reserva.
8.4. Comportamientos fraudulentos: responsabilidad y consecuencias
El Usuario reconoce y acepta que Mube podrá adoptar medidas preventivas, correctivas o sancionadoras en aquellos supuestos en los que existan indicios razonables de la comisión de conductas ilícitas, fraudulentas, sospechosas o contrarias a las presentes CGU, aunque dichas conductas no constituyan necesariamente un delito.
A título enunciativo y no limitativo, se considerarán comportamientos sancionables:
la comisión o intento de comisión de delitos de estafa, fraude informático o suplantación de identidad;
el uso de técnicas de phishing, manipulación informática o utilización fraudulenta de medios de pago;
el uso indebido de la App que pueda poner en riesgo a otros Usuarios o al correcto funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo, spam, direcciones IP sospechosas, creación de Cuentas falsas, usurpación de identidad).
En tales casos, Mube podrá, sin necesidad de previo aviso, adoptar una o varias de las siguientes medidas:
suspender temporalmente la Cuenta del Usuario;
bloquear o retener de forma cautelar los saldos, pagos o transacciones pendientes;
limitar el acceso a los Servicios mientras se realizan las verificaciones oportunas.
Si, tras el análisis correspondiente, Mube dispusiera de indicios objetivos, razonables y suficientes de que el Usuario ha cometido o está cometiendo conductas fraudulentas o ilícitas, podrá adoptar, entre otras, las siguientes medidas:
bloquear definitivamente la Cuenta y expulsar al Usuario de la Plataforma;
retener o no abonar los importes pendientes, en la medida permitida por la normativa aplicable;
reclamar los daños y perjuicios que se hubieran ocasionado;
ejercitar las acciones legales, civiles y/o penales, que resulten procedentes ante las autoridades competentes.
Las anteriores medidas se aplicarán sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten exigibles en los distintos territorios en los que opere Mube.
9. Limitación de Responsabilidad
Mube pone a disposición de los Usuarios los servicios de la App y del Sitio Web “tal cual” y “según disponibilidad”. El Usuario reconoce y acepta que los servicios pueden estar sujetos a limitaciones, retrasos, interrupciones y otros problemas inherentes al uso de Internet, de las redes de comunicaciones electrónicas y de sistemas tecnológicos, sin que pueda garantizarse su disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores en todo momento.
Ni Mube ni las empresas, entidades o instituciones clientes o colaboradoras de Mube serán responsables de los daños o perjuicios que puedan sufrir los Usuarios como consecuencia del uso indebido de la App o del Sitio Web, salvo en los supuestos de dolo, imprudencia deliberada o negligencia grave imputables directamente a Mube o, en su caso, a dichas entidades colaboradoras.
El Usuario, ya actúe como Conductor o como Pasajero, será en todo momento única y personalmente responsable del cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso y de todo lo que ocurra antes, durante y después del Trayecto, exonerando expresamente a Mube y a las entidades colaboradoras de cualquier responsabilidad por daños personales o materiales, lesiones, retrasos, cancelaciones, incumplimientos o fallos en la ejecución del Trayecto que traigan causa de circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de la Plataforma.
Cualquier perjuicio derivado de la comunicación insuficiente, incorrecta, inexacta o tardía de la información relativa a los Trayectos, incluidos los puntos de origen y destino, horarios u otras condiciones necesarias para su correcta realización, será responsabilidad exclusiva del Usuario que haya facilitado dicha información.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario libera y exonera expresamente a Mube, así como a sus empresas, clientes y entidades colaboradoras, de toda responsabilidad derivada de accidentes, incidentes, daños o perjuicios que puedan producirse con ocasión de un Trayecto, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la responsabilidad no pueda ser legalmente excluida conforme a la normativa aplicable.
10. Suspensión de Cuentas, limitación de acceso y rescisión
El Usuario podrá rescindir en cualquier momento su relación contractual con Mube, de forma gratuita y sin necesidad de justificar el motivo, solicitándolo a través de los canales de contacto o del sistema de gestión de incidencias habilitado en la App. Una vez recibida la solicitud, Mube procederá a la baja de la Cuenta, de conformidad con la normativa aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, en los siguientes supuestos:
(I) incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales de Uso, incluyendo, entre otros, el incumplimiento de las obligaciones previstas en los artículos 6 y 8;
(II) superación de los límites establecidos en el artículo 4.3.3 relativos al sistema de evaluación; o
(III) existencia de motivos razonables para considerar necesario proteger la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma, de otros Usuarios o de terceros, así como para la prevención del fraude o el desarrollo de investigaciones,
Mube se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de adoptar cualquiera de las siguientes medidas, de forma individual o acumulada:
(I) resolver de forma inmediata y sin previo aviso las CGU que vinculan al Usuario con Mube;
(II) no publicar, retirar o eliminar cualquier opinión, Anuncio, mensaje, contenido o solicitud de Reserva publicada por el Usuario;
(III) limitar o restringir el acceso y uso de la App y de los Servicios;
(IV) suspender temporal o definitivamente la Cuenta del Usuario.
Cuando resulte procedente, Mube informará al Usuario de la adopción de dichas medidas para que pueda presentar las explicaciones que estime oportunas. Una vez valoradas, Mube decidirá, a su entera discreción, si procede levantar o mantener las medidas adoptadas, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten de aplicación.
11. Protección de datos de carácter personal
En el marco del uso de la Plataforma, Mube recopilará y tratará los datos personales del Usuario con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios.
Al utilizar la App y registrarse como Usuario, este reconoce y acepta que sus datos personales sean tratados por Mube de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y con lo dispuesto en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Uso.
Mube garantiza que los datos personales de los Usuarios serán tratados de manera lícita, leal y transparente, aplicando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad y confidencialidad.
Los datos personales podrán ser tratados, entre otras finalidades, para:
la gestión y prestación de los Servicios de la Plataforma;
la prevención del fraude y el uso indebido de la App;
el cumplimiento de obligaciones legales;
la mejora de la experiencia de usuario y de los Servicios ofrecidos.
El tratamiento de los datos personales se basa en las correspondientes bases legales de legitimación, tales como la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Mube y, cuando resulte necesario, el consentimiento expreso del Usuario.
El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, en los términos previstos en la normativa aplicable.
Para el ejercicio de dichos derechos o para obtener información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, el Usuario podrá consultar la Política de Privacidad de Mube o contactar a través de la dirección de correo electrónico dataprotection@bemube.com
12. Propiedad Intelectual
12.1. Derechos de propiedad intelectual sobre la App y los Servicios
Sin perjuicio del contenido aportado por los Usuarios, Mube es titular en exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la App, al Sitio Web y a los Servicios, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, imágenes, diseños, logotipos, signos distintivos, vídeos, sonidos, datos, gráficos, software y bases de datos necesarios para su funcionamiento.
Mube concede al Usuario un derecho personal, limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar la App y los Servicios, exclusivamente para su uso personal y privado, con un objetivo no comercial, y siempre de conformidad con la finalidad de la Plataforma y con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Uso.
Queda expresamente prohibido cualquier uso, explotación o utilización de la App, de los Servicios o de su contenido para finalidades distintas a las previstas, sin la autorización previa y por escrito de Mube. En particular, queda prohibido:
(I) reproducir, modificar, adaptar, distribuir, comunicar públicamente o difundir la App, los Servicios o cualquiera de sus contenidos, salvo autorización expresa de Mube;
(II) descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar descubrir el código fuente de la App o de los Servicios, salvo en los supuestos expresamente permitidos por la normativa aplicable;
(III) extraer, reutilizar o intentar extraer, total o parcialmente, los contenidos o bases de datos de la App, en particular mediante el uso de robots, spiders, scrapers o herramientas automatizadas de recopilación de datos.
12.2. Contenido publicado por el Usuario en la App
Con la finalidad de permitir la correcta prestación de los Servicios y el funcionamiento de la App, el Usuario concede a Mube una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la duración de la relación contractual, para utilizar los contenidos y datos que haya facilitado en el contexto del uso de la Plataforma (en adelante, el “Contenido generado por el Usuario”).
Dicha licencia incluye la facultad de reproducir, representar, comunicar públicamente, adaptar y traducir el Contenido generado por el Usuario, en la medida estrictamente necesaria para la prestación de los Servicios, de conformidad con lo siguiente:
(I) el Usuario autoriza a Mube a reproducir total o parcialmente su Contenido generado por el Usuario en cualquier soporte o medio digital, conocido o por conocerse, incluyendo servidores, sistemas de almacenamiento, copias de seguridad o cualquier otro medio técnico necesario para el funcionamiento, mantenimiento, seguridad, transmisión o descarga de la App;
(II) el Usuario autoriza a Mube a adaptar y traducir su Contenido generado por el Usuario, así como a reproducir dichas adaptaciones, con la finalidad de ofrecer los Servicios en distintos idiomas o de garantizar la compatibilidad técnica, funcional o visual con la App, respetando en todo caso sus derechos morales;
(III) el Usuario autoriza a Mube a utilizar determinados datos no sensibles asociados a su actividad en la App (como el nombre o pseudónimo y la actividad realizada en la Plataforma) con fines promocionales o informativos, siempre de forma agregada o no identificativa, y sin incluir en ningún caso datos personales sensibles, tales como apellidos, direcciones postales, datos bancarios, documentos de identidad u otra información que pueda comprometer la seguridad o privacidad del Usuario.
13. Función de Mube
La App constituye una plataforma digital de intermediación y conexión en línea a través de la cual los Usuarios pueden crear y publicar Anuncios de Trayectos con la finalidad de compartir dichos Trayectos y los gastos asociados.
Los Anuncios publicados en la App podrán ser visualizados por otros Usuarios para conocer las condiciones del Trayecto y, cuando proceda, reservar una Plaza en el vehículo del Usuario que haya publicado el Anuncio.
Al utilizar la App y aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario reconoce y acepta expresamente que Mube no es parte en ningún contrato, acuerdo o relación jurídica que se establezca entre los Usuarios con motivo de la compartición de un Trayecto o de los Gastos Compartidos asociados al mismo.
Mube no ejerce control alguno sobre el comportamiento de los Usuarios. En particular, Mube:
no es propietaria, arrendataria ni explotadora de los vehículos utilizados en los Trayectos;
no suministra, organiza ni ejecuta Trayectos;
no presta servicios de transporte, ni actúa como transportista, empresa de transporte público o privado, ni como operador de movilidad.
El Usuario reconoce y acepta que Mube no controla ni garantiza la validez, exactitud, veracidad o legalidad de los Anuncios, de las Plazas ofrecidas ni de los Trayectos publicados en la App.
Los Conductores y Pasajeros actúan bajo su única y exclusiva responsabilidad, siendo responsables de cumplir la normativa aplicable y de las consecuencias derivadas de su conducta antes, durante y después de cada Trayecto.
En su condición de mera intermediaria tecnológica, Mube no será responsable de ningún incidente, daño o perjuicio que pueda producirse con ocasión de un Trayecto, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los derivados de:
(I) información incorrecta, inexacta o incompleta facilitada por un Conductor en un Anuncio o por cualquier otro medio;
(II) la cancelación, modificación o incumplimiento de un Trayecto por parte de un Usuario;
(III) el comportamiento de los Usuarios antes, durante o después del Trayecto.
14. Funcionamiento, disponibilidad y funcionalidades de la App
Mube se reserva el derecho a modificar, actualizar, limitar o suspender, total o parcialmente, el acceso a la App y/o a cualquiera de sus funcionalidades, a su discreción, ya sea de forma temporal o permanente.
Mube realizará los esfuerzos razonables para mantener la App operativa de manera continua, veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana. No obstante, el Usuario reconoce y acepta que el acceso a la App podrá interrumpirse temporalmente, sin necesidad de previo aviso, por motivos técnicos, de mantenimiento, migración, actualización de sistemas, mejoras funcionales, incidencias de seguridad, interrupciones del suministro eléctrico o de las redes de comunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control razonable de Mube.
Dichas interrupciones no darán derecho a indemnización, compensación ni responsabilidad alguna para Mube, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la normativa aplicable disponga lo contrario.
15. Modificación de las Condiciones Generales de Uso
Las presentes Condiciones Generales de Uso, junto con los documentos que se incorporan por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Mube en relación con la utilización de los Servicios.
Cualquier otro contenido disponible en la App, como guías, avisos o preguntas frecuentes (FAQ), tendrá carácter meramente informativo y no contractual.
Mube podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso con el fin de adaptarlas a la evolución tecnológica y comercial de la Plataforma, así como para cumplir con la legislación aplicable o con resoluciones administrativas o judiciales.
Las modificaciones serán publicadas en la App, indicando la fecha de entrada en vigor, y resultarán aplicables desde dicho momento. El uso continuado de la App por parte del Usuario tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación expresa de las nuevas condiciones.
Las presentes Condiciones Generales de Uso han sido redactadas en español y se rigen por la legislación española.
16. Identificación de Certificados de Ahorro Energético (CAE)
(Aplicable exclusivamente en España)
16.1. Descripción del incentivo
En el marco de la normativa española relativa a los Certificados de Ahorro Energético (CAE), Mube, podrá ofrecer al Usuario, de forma voluntaria y según su criterio, la posibilidad de obtener un incentivo económico derivado del ahorro energético generado como consecuencia de la utilización de la Plataforma para compartir Trayectos, ya sea en calidad de Conductor y/o Pasajero.
Dicho incentivo se enmarca en lo dispuesto en el Real Decreto 36/2023, de 24 de enero, por el que se establece el sistema de Certificados de Ahorro Energético en España, parcialmente desarrollado por la Orden TED/815/2023, de 18 de julio, la Orden TED/845/2023, de 18 de julio, la Resolución de 3 de julio de 2024 de la Dirección General de Planificación y Coordinación Energética, así como por las Fichas estandarizadas TRA030 y TRA040, conforme a los criterios adicionales de verificación establecidos por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.
La oferta de incentivo será aplicable únicamente siempre que el Usuario cumpla los requisitos de elegibilidad previstos en el artículo 16.2 y sujeto a la validación del expediente por parte de las autoridades competentes, podrá percibir un incentivo, cuya concesión y cuantía estarán condicionadas al resultado de los procesos de verificación previstos en el artículo 16.3.
Los detalles concretos y el valor del incentivo, en su caso, serán comunicados al Usuario una vez completadas las verificaciones obligatorias. Dicha comunicación no constituye garantía de pago, quedando este supeditado a la validación definitiva del ahorro energético conforme al Sistema CAE.
Mube se reserva el derecho a modificar, suspender o finalizar en cualquier momento la oferta de incentivo, previa comunicación al Usuario. El Usuario reconoce y acepta que la vigencia y aplicabilidad del Sistema CAE constituye una condición esencial para la emisión y/o el pago del incentivo. En consecuencia, en caso de derogación, modificación sustancial, invalidez o desaparición total o parcial del Sistema CAE, la oferta de incentivo quedará automáticamente sin efecto, sin que el Usuario tenga derecho a reclamación o compensación alguna frente a Mube.
Asimismo, Mube podrá establecer condiciones adicionales para el uso de los incentivos en la Plataforma y se reserva el derecho a anular o fijar una fecha de caducidad de cualquier crédito emitido, en particular en los siguientes supuestos:
cuando el incentivo no sea utilizado conforme a las condiciones establecidas;
cuando existan indicios razonables de uso fraudulento o indebido del incentivo.
16.2. Elegibilidad para la oferta de incentivo
El Usuario únicamente podrá beneficiarse del incentivo como Conductor y/o Pasajero si cumple todas y cada una de las siguientes condiciones:
(i) disponer de una Cuenta activa en la Plataforma de Mube;
(ii) haber registrado en su Cuenta su nombre y apellidos reales, no admitiéndose seudónimos, combinaciones aleatorias de caracteres, números u otras denominaciones similares, antes del 18 de julio de 2024 inclusive;
(iii) haber facilitado y verificado su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil;
(iv) haber realizado, al menos un Trayecto en España y dentro de una misma provincia:
(a) como Conductor, con al menos un Pasajero.
(v) en caso de actuar como Conductor, haber registrado correctamente sus datos bancarios en la Plataforma y haber recibido el abono de los Gastos Compartidos correspondientes al Trayecto;
(vi) haber recibido una comunicación expresa por parte de Mube informándole sobre el Sistema CAE y la posibilidad de beneficiarse del incentivo mediante la cesión de la titularidad del ahorro energético generado, y no haber rechazado dicha posibilidad ni el tratamiento de los datos personales asociados, conforme a la Política de Privacidad;
(vii) no haberse beneficiado previamente de otro incentivo equivalente para el mismo Trayecto a través de otra plataforma de coche compartido.
16.3. Verificación del cumplimiento y validación del ahorro energético
El Usuario, ya actúe como Conductor y/o Pasajero, se compromete a colaborar activamente y a responder de forma diligente a cualquier solicitud razonable de información o documentación realizada por Mube con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos de la oferta de incentivo. En caso de no atender dichas solicitudes de forma satisfactoria, Mube se reserva el derecho a no conceder ni abonar el incentivo.
Asimismo, el Usuario reconoce que el Sistema CAE impone verificaciones y validaciones obligatorias por parte de los organismos competentes, incluyendo, entre otros, el Coordinador Nacional del Sistema CAE y los verificadores de ahorro energético habilitados.
La emisión y/o el pago del incentivo quedarán condicionados a la validación definitiva del ahorro energético por parte del Coordinador Nacional. En consecuencia, si el ahorro energético generado por el Usuario no fuera validado, Mube no podrá emitir ni abonar incentivo alguno, sin que ello genere responsabilidad frente al Usuario.
17. Ley aplicable y contacto
Las presentes Condiciones Generales de Uso han sido redactadas en idioma español y se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española.
La App y la Plataforma son titularidad de LA CURVA TECH, S.L., con domicilio social en Calle Verónica de la Magdalena nº 4, 18002 Granada (España).
La Plataforma se encuentra alojada en servidores de Amazon Web Services (AWS), operados en Europa por Amazon Web Services EMEA SARL, con domicilio social en 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo.
Para cualquier consulta, incidencia o solicitud de información relacionada con las presentes Condiciones Generales de Uso o con la utilización de la App, el Usuario podrá ponerse en contacto con Mube a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contact@bemube.com