1. General
La Curva Tech SL, (con domicilio en C. Verónica de la Magdalena, 4, Bajo, 18002 Granada, España (“MUBE”, “nosotros” o “nuestro”), interviniendo como responsable del tratamiento de datos, se compromete a proteger y a respetar tu privacidad. Este documento (la “Política de Privacidad”) está diseñado para informarte sobre nuestras prácticas en lo referente a la recopilación, uso y divulgación de la información que nos proporciones a través de esta página web www.bemube.com (la “Página Web”) o de nuestras aplicaciones móviles (la “App”), ambas (la “Web/App”).
Esta Política de Privacidad establece el marco según el cual se recogerán y tratarán tus datos personales. Lee detenidamente este texto para que comprendas nuestra posición y prácticas respecto a tus datos personales y cómo los trataremos.
2. ¿Qué información es la que recogemos?
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre ti:
2.1 Información que nos proporcionas
Puede que nos facilites información, incluso información que puede identificarte a ti o a
los pasajeros para los que reservas plazas (“Datos personales”), cuando utilizas la Página
Web/App al rellenar sus formularios (como, por ejemplo, el formulario de registro),
cuando entras en cualquiera de nuestros concursos, promociones o encuestas o cuando te
pones en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o de cualquier otra forma,
así como cuando nos informas de algún problema relacionado con el uso de nuestra
Página Web/App.
La información que nos proporcionas puede contener:
2.1.1 Información obligatoria necesaria para registrarse en el servicio que proporcionamos en nuestra Página Web/App o para acceder a otros de nuestros servicios; estos datos incluyen tu nombre, correo electrónico, sexo, número de teléfono móvil y una contraseña. Todos estos campos son obligatorios. Mube no podrá proporcionarte los servicios ofrecidos en nuestra página y App si no nos das la información necesaria para poder crearte una cuenta de usuario en nuestra App.
2.1.2 Tu fecha de nacimiento;
2.1.3 Una fotografía;
2.1.4 Dirección postal;
2.1.5 Información sobre tu coche, como la matrícula o la pegatina medioambiental;
2.1.6 Tu mini-biografía, tu sexo cuando aceptas proporcionarnos dicha información.
2.1.7 Un registro de la correspondencia que hayas mantenido con nosotros, podemos grabar o escuchar las llamadas telefónicas que mantengas con nosotros. Te ofrecemos la posibilidad de oponerte a este tratamiento al principio de la llamada.
2.1.8 Un registro de cualquier reserva que realices o cualquier anuncio de viaje que publiques a través de nuestra App.
2.1.9 Detalles sobre las transacciones económicas o contables, incluidas las operaciones efectuadas a través de nuestra App o de cualquier otro medio. Esto puede incluir información como, por ejemplo, tu tarjeta de pago o datos bancarios, información relativa a viajes o tramos de viaje que hayas reservado u ofrecido a través de nuestra App. Esta información puede incluir tus preferencias para el viaje.
2.1.10 Detalles de tus visitas a nuestra App y los contenidos a los que accedes.
2.1.11 Tus respuestas a nuestras encuestas o cuestionarios, como tus evaluaciones sobre los viajes realizados a través de nuestra App. Dicha información puede ser empleada para fines de análisis y estudio de las conductas de los usuarios.
2.1.12 Información que podemos solicitarte cuando informes acerca de un problema con nuestra App o nuestro servicio, como, por ejemplo, la causa de tu solicitud de asistencia.
2.1.13 Información sobre tu localización, para que podamos responder a tu búsqueda de viajes cerca de ti o facilitar la publicación de tu viaje.
2.1.14 Una copia de tu Pasaporte, Licencia de conducir, DNI y otros documentos similares que has acordado brindarnos en el contexto del Perfil verificado
2.2 Información que recopilamos automáticamente.
2.2.1 Si te registras a través de los métodos de autenticación de redes sociales, Mube tendrá acceso a ciertos datos personales (p. ej. nombre, apellidos, foto y correo electrónico) de tu cuenta en dicha red social, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables. Recogemos algunos de tus datos personales cuando interactúes con las funciones de las redes sociales, como la pestaña «Me gusta».
2.2.2 Respecto a cada una de tus visitas a nuestra Página Web/App, podremos recoger, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, información referente a los dispositivos que empleas y las redes a las que te conectas cuando haces uso de nuestros servicios. Esto puede incluir la siguiente información: tu dirección IP, información de conexión, tipo y versión de navegador, tipos y versiones de los plugins o complementos de tu navegador, sistema operativo y App, información sobre tu visita incluido el historial detallado de la URL, a través y desde nuestra Página Web/App, productos que hayas visto o buscado, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, interacciones con la página y número de teléfono desde el que nos hayas llamado. Recogemos esta información empleando diversas tecnologías, incluidas las cookies.
2.2.3 También recopilamos datos generales relacionados con tu actividad dentro de nuestra App, como el número de viajes que has ofrecido, tu tiempo de respuesta a los mensajes, entre otros. Esta información puede ser incluida y mostrada en tu perfil público, en caso de que dispongas de uno.
2.3 Conservación de datos
2.3.1 Salvo con relación a las categorías de datos personales mencionadas en las cláusulas
2.3.2 y 2.3.3 más adelante, tus datos personales se archivarán después de los siguientes periodos de retención:
Los datos recopilados para la verificación de identidad y para la detección de fraude se guardan durante 1 año.
2.3.3 Si tu cuenta es suspendida o bloqueada, conservaremos tus datos personales durante un periodo de entre 2 y 10 años, según la gravedad del incumplimiento. Esto tiene como objetivo prevenir que eludas las normas aplicables en nuestras plataformas.
2.3.4 Es posible que archivemos algunos de tus Datos personales durante un período que no exceda cinco años para cumplir con nuestras obligaciones legales y gestionar posibles disputas.
Si no cierras tu cuenta: Tus datos serán almacenados durante 5 años desde tu último uso de nuestra App.
Si cierras tu cuenta: Tus datos se eliminarán 30 días después del cierre, salvo que hayas recibido un informe o calificación negativa, en cuyo caso se conservarán durante 2 años tras el cierre de tu cuenta.
2.3.2 Las siguientes categorías de datos personales pueden conservarse durante periodos
diferentes:
Los datos financieros (p. ej., pagos, reembolsos, etc.) se conservan durante el tiempo exigido por la legislación contable y fiscal aplicable.
Todo el contenido generado por el usuario se anonimiza, aunque sigue estando disponible en nuestras plataformas.
Los datos de registro se almacenan durante un máximo de 12 meses a partir de la fecha de su recogida.
La información de la tarjeta de pago que aceptaste guardar para transacciones futuras en la App se conserva hasta el momento en que retiras tu consentimiento o hasta la fecha de vencimiento de la tarjeta de pago, lo que ocurra primero.
Las llamadas telefónicas con nuestro servicio de Relaciones con la Comunidad se almacenan durante un máximo de 1 mes y los documentos de análisis (como el tiempo y la duración de la llamada) se almacenan hasta durante 1 año.
3. ¿Cómo usamos la información que recogemos?
Usaremos la información recogida con el fin de:
3.1 Cumplir con nuestras obligaciones en virtud de los contratos que firmemos entre tú y nosotros y para proporcionarte la información y los servicios que nos solicites.
3.2 Cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato firmado con la empresa o universidad a la que perteneces, en beneficio de ofrecerte la mejor experiencia de usuario. Estos datos se utilizarán para ofrecerte beneficios exclusivos por pertenecer a tu empresa, como el de plazas de parking privilegiadas en tu empresa o universidad, premios por tu recurrencia, etc.
3.3 Enviarte información relativa a nuestros servicios por correo electrónico y/o mensaje de texto y/o WhatsApp y/o cualquier otro medio de comunicación (p.ej. tu confirmación de reserva).
3.4 Para percibir los pagos que realices o para permitir el pago de la Aportación a los Costes en la App a través de la solución de pago Stripe.
3.5 Para permitirte guardar la información de tu tarjeta de pago con el fin de facilitar futuras transacciones en la App. Este tratamiento se realiza con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento eliminando la información de tu perfil o contactando con nuestro servicio de Atención al Usuario.
3.6 Para permitirte personalizar tu perfil de usuario en nuestra App. Este tratamiento se lleva a cabo con tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando la información de tu perfil o poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al Usuario.
3.7 Para permitirte comunicarte e interactuar con otros miembros acerca de nuestros servicios o sobre de los viajes que vayas a compartir o hayas compartido con otros miembros y/o para organizar dichos viajes.
3.8 Para darte acceso a nuestros servicios de asistencia y para permitirte comunicarte con nuestro equipo de Atención al Usuario. Este tratamiento es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas, y para establecer, ejercer o defender derechos legales.
3.9 Para mejorar nuestro servicio de Atención al Usuario y formar a nuestros agentes de Atención al Usuario a través del registro de tus conversaciones telefónicas con nosotros. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (para ofrecerte un servicio de atención al cliente de alta calidad/para mejorar nuestro servicio de atención al cliente). Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier contacto con nosotros.
3.10 Para garantizar el cumplimiento con (i) la legislación aplicable, (ii) nuestros Términos y Condiciones, (iii) Política de Privacidad (iv) y Código de buena Conducta.
Determinados incumplimientos que consideremos como inapropiados pueden conducir a la suspensión de tu cuenta en nuestra App. Para estos fines, podemos utilizar tecnologías para analizar automáticamente tu uso de la App, incluido el contenido de tus publicaciones, con el fin de detectar cualquier comportamiento que pueda constituir un incumplimiento por tu parte.
3.11 Para enviarte por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio de comunicación, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, mensajes de marketing y para ofrecerte sugerencias y recomendaciones sobre bienes y servicios relacionados que puedan interesarte. También usamos tus datos para enviarte publicidad directa en tus plataformas de redes sociales o sitios de terceros o para crear listas de exclusión de mensajes comerciales. Para obtener información más detallada sobre su funcionamiento y sobre los datos que obtenemos, visita las secciones correspondientes de las plataformas de las redes sociales.
3.12 Para notificarte por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio de comunicación cualquier cambio en nuestros servicios o como ayuda el uso de nuestros servicios.
3.13 Para verificar la información contenida en tu Pasaporte, Licencia de conducir, DNI y otros documentos de identidad tuyos que puedan recopilarse en el momento del registro o en cualquier otro momento durante el uso de nuestra App/Web.
3.14 Para administrar nuestra App/Web y para operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, pruebas, investigación y encuestas.
3.15 Para supervisar las relaciones con los clientes y, en particular, realizar (mediante correo electrónico o llamadas telefónicas) encuestas y estudios de satisfacción, incluidas encuestas, pruebas de productos y estadísticas.
3.15 Para asegurar que el contenido se presente de la manera más eficaz para ti y para tu dispositivo.
3.16 Para permitirte participar en las funciones interactivas de nuestro servicio, cuando así lo solicites, como buscar viajes basados en tu ubicación; o publicar los viajes en función de tu ubicación.
3.17 Como parte de nuestros esfuerzos por mantener segura y a salvo nuestra App/Web, en concreto en la lucha contra el fraude.
3.18 Para medir o comprender la eficacia de la publicidad que te enviamos, tanto a ti como a terceros, y para enviarte información que te pueda interesar.
3.19 Para cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio.
3.20 Para verificar tu elegibilidad y obtener el incentivo de los Certificados de Ahorro Energético
4. ¿Quiénes son los destinatarios de la Información que
recogemos sobre ti y con qué propósito?
4.1 Cuando haces uso de nuestros servicios, cierta información sobre ti es compartida con miembros relevantes de nuestra comunidad (entidades colaboradoras y usuarios), tanto de tu perfil público como relativa a tus reservas, únicamente en lo que resulte necesario para la prestación del servicio y acceso a beneficios que resulten del mismo (p. ej., damos tu número de teléfono a los miembros con quien vayas a compartir un viaje, compartimos con la empresa a la que perteneces tu número de matrícula de vehículo para darte acceso a beneficios como «plazas de parking» o analizamos el uso que haces de la aplicación para elaborar reportes de sostenibilidad).
4.2 De acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con tu consentimiento (en tal caso, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad otorgas tu consentimiento a este respecto), podremos combinar información sobre ti, incluidos tus datos personales e información obtenida a través de las cookies y que recibamos o enviemos a nuestros socios comerciales. Podremos emplear dicha información y la información combinada a los efectos establecidos anteriormente.
4.3 Podemos divulgar información sobre tu persona a tribunales, organismos encargados de hacer cumplir la ley, autoridades gubernamentales o públicas, autoridades fiscales o terceros autorizados, si, y en la medida en que la ley nos exija hacerlo, o de buena fe creamos que es razonablemente necesario para responder a las reclamaciones presentadas contra Mube, cumplir con los procedimientos legales, hacer cumplir cualquier acuerdo con nuestros miembros, como nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad, en caso de una emergencia que suponga un peligro para la salud pública,
fallecimiento o lesiones físicas de una persona en el marco de una investigación o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Mube, sus miembros u otras personas.
4.4 También trabajamos estrechamente con terceros que puedan ser destinatarios de tus
datos personales, por ejemplo:
Nuestros socios comerciales que son plataformas de redes sociales y que pueden proporcionarte servicios relacionados, tales como la conexión de la información de tu perfil de Mube, desde sus plataformas de redes sociales a nuestra App.
Nuestros socios comerciales que pueden anunciar sus servicios en nuestra Página Web y Aplicación y a los cuales puedes decidir suscribirte. Es decir, estos servicios pueden ser servicios de seguros, servicios bancarios y de alquiler.
Nuestros socios comerciales, que pueden anunciar nuestros servicios en sus páginas web.
Nuestros subcontratistas que incluyen servicios técnicos, de pago y envíos, o proveedores de soluciones analíticas.
4.5 Solo divulgaremos tus datos personales a los terceros mencionados en la sección 4.4 en los siguientes casos:
4.5.1 Cuando recurramos otro proveedor de servicios para el cumplimiento de cualquier contrato que suscribamos contigo, con el fin de facilitar o extender nuestros servicios (p.ej., en el marco de los pagos realizados en nuestra App, verificación de identidad).
4.5.2 Como parte del proceso de reserva y con el fin de proporcionar los servicios solicitados, podremos publicar en la App y/o transmitir a otro miembro o a un operador de transporte, cierta información, como puede ser tu nombre, documento de identidad, fotografía, número de teléfono móvil y/o correo electrónico.
4.5.3 Como parte de nuestro sistema de calificación, las valoraciones que escribas serán publicadas en la App. Estas valoraciones, incluido tu nombre abreviado y tu fotografía, serán visibles para todos los que visiten la App.
4.5.4 Utilizamos proveedores de servicios analíticos y motores de búsqueda para ayudarnos a mejorar y optimizar nuestra App/Web.
4.5.5 Cuando así lo solicites expresamente (por ejemplo, cuando hagas uso de los métodos de autenticación proporcionados por las redes sociales).
4.5.6 Podremos distribuir partes de nuestra App (incluidos los viajes que hayas publicado) para que otras páginas web de nuestros socios comerciales puedan publicarlas a través de API o widgets. En tales casos, en estas páginas web podrán aparecer ciertos datos de tu perfil público.
4.5.7 En caso de que vendamos o adquiramos algún negocio o activo, en cuyo caso puede que debamos divulgar tus datos personales al potencial vendedor o comprador, de conformidad con la normativa aplicable.
4.5.8 Si Mube o la totalidad o parte de sus activos es adquirida por un tercero, en cuyo caso los datos personales que mantenemos serán uno de los activos transferidos.
4.6 De acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con tu consentimiento (en este caso podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento contactando con nuestro servicio de Relaciones con la comunidad), podremos combinar información sobre ti, incluidos tus datos personales e información obtenida a través de las cookies y que recibamos o enviemos a nuestros socios comerciales. Podremos emplear dicha información y la información combinada a los efectos establecidos anteriormente.
4.7 Cabe destacar que, si decides compartir tu información con nosotros, incluidos tus datos personales, a través de los servicios de conexión puestos a tu disposición por nuestros socios comerciales, sus políticas y/o avisos de privacidad te serán igualmente aplicables, además de esta Política de Privacidad. Nosotros no controlamos la recogida ni el tratamiento de tu información que realicen nuestros socios comerciales en su propia App.
4.8 Tal y como exige la normativa aplicable, los pagos son gestionados por Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), en calidad de Proveedor de Soluciones de Pago, una entidad de crédito irlandesa debidamente autorizada en virtud del Artículo 2 de la Ley de 5 de abril de 1993 relativa al sector financiero que actúa como auditor independiente. Los datos personales recogidos y tratados por el Proveedor de Soluciones de Pago están sujetos a la política de privacidad de Stripe (https://stripe.com/es/privacy). Como se explica con más detalle en nuestros Términos y Condiciones, Stripe puede pedirle que facilite información adicional para el procedimiento «Conozca a su cliente» (KYC, por sus siglas en inglés). Las comprobaciones KYC llevadas a cabo por el Proveedor de Soluciones de Pago son distintas e independientes de las comprobaciones que Mube pueda realizar en relación con el uso de la App y están sujetas a la política de privacidad de Stripe.
5. ¿Cómo usamos y moderamos tus mensajes?
5.1 Podremos leer los mensajes que intercambias con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestra App, a efectos de prevención de fraude, mejora de servicio, asistencia al cliente y cumplimiento de los contratos suscritos con nuestros miembros (tales como nuestros Condiciones Generales de Uso). Por ejemplo, con el fin de prevenir que un miembro eluda nuestro sistema de reserva online, podremos escanear y analizar los mensajes enviados a través de nuestra App para verificar que no incluyen información de contacto o referencias a otra página web y, si procede, los mensajes pueden bloquearse o filtrarse total o parcialmente.
5.2 Nunca escaneamos ni analizamos tus mensajes con otros miembros de nuestra comunidad con fines comerciales o publicitarios. Podremos emplear métodos automáticos con el fin de moderar dichos mensajes, aunque no se llevará a cabo ninguna toma de decisiones individual automática en este sentido.
6. ¿Cómo usamos y moderamos tus mensajes?
De acuerdo con la legislación aplicable y, si es necesario, con tu consentimiento, podremos emplear la información que nos proporciones en nuestra Web/App con fines de marketing directo electrónico (p.ej. (i) para que recibas nuestros boletines de noticias, invitaciones a nuestros eventos u otras comunicaciones que creamos puedan ser de tu interés, o (ii) para enviarte publicidad directa en las plataformas de redes sociales o sitios y aplicaciones de terceros). También podremos intentar ponernos en contacto contigo para darte soporte técnico ante incidencias en el servicio.
Por lo que respecta a los correos electrónicos: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (i) haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que te proporcionamos en cada una de las comunicaciones que Mube te envíe o (ii) poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.
Por lo que respecta a la publicidad directa: En las plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter) puedes oponerte en todo momento al procesamiento de datos configurando los parámetros relativos a la publicidad de tu cuenta.
Por lo que respecta a las comunicaciones a través de sms: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.
Por lo que respecta a las comunicaciones a través de WhatsApp: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (i) enviándonos un mensaje al mismo chat que tienes con nosotros o (ii) poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.
7. ¿Qué derechos puedes ejercer respecto a tus datos
personales?
7.1 Tienes derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti (tu derecho de acceso a los datos).
7.2 En el caso de las actividades de tratamiento realizadas sobre la base de tu consentimiento, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento como se describe en el Artículo 3.
7.3 Puedes solicitar la supresión de los datos personales o la corrección de los datos personales que sean inexactos (tu derecho de supresión y rectificación). Ten en cuenta que podremos conservar determinada información sobre ti, tal como exija la legislación, o cuando tengamos un fundamento jurídico para hacerlo (p. ej., nuestro interés legítimo de mantener la seguridad y protección de la App para otros usuarios).
7.4 Tienes derecho a oponerte, en cualquier momento, (i) al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo, o (ii) al tratamiento de tus datos personales con otros fines, por motivos relacionados con tu situación particular (tu derecho a oponerte al tratamiento). Ten en cuenta que, en el último caso, este derecho se aplica únicamente si el tratamiento de tus datos personales se basa en nuestro interés legítimo.
7.5 Tienes derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales (tu derecho a limitar el tratamiento). Ten en cuenta que esto solo se aplica si (i) has cuestionado la exactitud de tus datos personales y estamos verificando dicha exactitud; (ii) has ejercido tu derecho a oponerte y seguimos valorando, tal como prevé la legislación aplicable, si nuestros motivos legítimos para tratar tus datos personales en ese caso priman sobre tus intereses, derechos y libertades; o (iii) hemos tratado tus datos personales de manera ilegal, pero te opones a la supresión de los datos personales o deseas que los conservemos para poder establecer, ejercer o defender un derecho legal.
7.6 Tienes derecho a recibir y/o a que transfiramos a otro responsable del tratamiento un subconjunto de datos personales, relacionados contigo y que tú nos hayas proporcionado, y que tratemos para cumplir nuestro contrato o porque hayas dado tu consentimiento para ello con anterioridad, en un formato estructurado, legible por máquinas y de uso común (tu derecho a la portabilidad de los datos).
7.7 Para ejercer tus derechos, contacta con el Delegado de Protección de Datos (info@bemube.com).
7.8 También tienes derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control de protección de datos pertinente, o a solicitar una compensación por la vía judicial, si crees que se han vulnerado tus derechos.
7.9 Asimismo, tienes derecho a establecer directivas sobre el destino de tus Datos personales después de tu muerte
8. Confidencialidad de tu contraseña
Cuando decidas establecer una contraseña de acceso a tu cuenta en nuestra App, será tu responsabilidad mantenerla en secreto. Por favor, no revele tu contraseña a nadie.
9. Enlaces a otras páginas web y redes sociales.
Nuestra App/Web podrá contener, en determinados momentos, enlaces a, y desde, páginas web de nuestras redes asociadas, anunciantes y socios. Si sigues un enlace a cualquiera de dichas páginas web, ten en cuenta que éstas tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no somos responsables de ellas. Verifica siempre estas políticas antes de proporcionarles ninguna información personal
10. Modificaciones en nuestra Política de Privacidad.
Cualquier modificación que realicemos en nuestra Política de Privacidad se publicará en esta página. Cuando corresponda, te lo notificaremos o pediremos tu consentimiento. Por favor, comprueba frecuentemente si existe alguna actualización o modificación en nuestra Política de Privacidad
12. Contacto.
Si en cualquier momento deseas ponerte en contacto con nosotros para comentarnos tu opinión respecto a nuestras prácticas de privacidad, o en relación con cualquier consulta sobre tus datos personales, puedes hacerlo a través de nuestro correo info@bemube.com